Veelgestelde vragen

Evenwichtig Welzijn brengt alles wat je nodig hebt om je gezonder te voelen samen op één plek: gepersonaliseerde dag- en weekmenu's, een ruime receptenbibliotheek, workouts en het Start to Move-programma, een eetdagboek met macro's, water- en gewichtsopvolging, en binnenkort ook verse FreshBox-ingrediënten aan huis. Alles is op elkaar afgestemd, zodat je niet hoeft te puzzelen met losse apps. Het draait om een haalbaar, duurzaam ritme — geen crashdieet, maar gewoontes die je volhoudt.

Je bent volledig vrij om de functionaliteiten te gebruiken zoals jij wil. Onze app is gemaakt om alles voor jou op één plaats te hebben. Voor het beste en snelste resultaat raden we wel aan om de onderdelen samen te gebruiken zoals ze bedoeld zijn — ze zijn namelijk allemaal op elkaar afgestemd en versterken elkaar.

Voor iedereen die op een haalbare manier gezonder wil leven — of je nu wat gewicht wil verliezen, sterker wil worden, of gewoon bewuster wil eten en bewegen. Je hebt geen ervaring of speciale uitrusting nodig: het programma bouwt rustig op en past zich aan jouw tempo en niveau aan.

Ja, volledig! Je maakt gewoon een gratis account aan. Je hebt toegang tot enkele kennismakingsrecepten, 3 workout sessies en het weekmenu voor 3 dagen. Je kan op elk moment upgraden als je meer wil.

De app (evenwichtigwelzijn.be/app) bevat je persoonlijk dashboard, weekmenu, workouts, eetdagboek, badges en punten. De website is de publieke informatiepagina met info over onze plannen, winkel en FreshBox. Je hebt een account nodig om de app te gebruiken.

Ja! Evenwichtig Welzijn is volledig geoptimaliseerd voor smartphone gebruik op zowel iPhone als Android. Open de website via je browser en je kan de app meteen gebruiken.

Evenwichtig Welzijn is een Progressive Web App (PWA) — je hoeft niets te downloaden uit de App Store of Play Store. Zo installeer je het:

Android (Chrome): Ga naar evenwichtigwelzijn.be/app → tik op de 3 puntjes rechtsboven → "Toevoegen aan startscherm" → klaar!

iPhone (Safari): Ga naar evenwichtigwelzijn.be/app → tik op het deelicoon (vierkantje met pijl) → "Zet op beginscherm" → klaar!

De app verschijnt dan als icoon op je startscherm en gedraagt zich als een gewone app.

Macro's zijn de drie voedingsstoffen die je lichaam energie geven:

🥩 Eiwitten — voor spierherstel en verzadiging
🍞 Koolhydraten — je belangrijkste energiebron
🥑 Vetten — voor hormonen en celbouw

In het 📖 Dagboek zie je onderaan je dagelijkse totalen voor eiwitten, koolhydraten en vetten. Bij recepten en handmatig toegevoegde maaltijden worden de macro's automatisch opgeteld. Zo krijg je een volledig beeld van je voeding.

Na het instellen van jouw profiel (geslacht, leeftijd, gewicht, doelgewicht en activiteitsniveau) berekent ons algoritme jouw persoonlijk calorieëndoel. Vervolgens worden recepten automatisch geselecteerd die het best passen bij dit doel — verdeeld over 6 maaltijdmomenten per dag met de juiste balans tussen ontbijt, lunch en diner.

Onze recepten zijn standaard berekend voor 1 persoon. Heb je een hoger calorieëndoel, dan kan het algoritme bij bepaalde maaltijden automatisch de portie verdubbelen (×2) om je doel te halen, in plaats van je met te weinig calorieën achter te laten. Daarom kan een recept op zich voor 1 persoon zijn, maar in jouw weekmenu in een dubbele portie verschijnen. De getoonde hoeveelheden, de macro's én de boodschappenlijst worden dan automatisch mee verdubbeld, zodat alles blijft kloppen.

Je kan vriendelijke herinneringen krijgen voor je eetdagboek (8u/12u/20u), je wekelijkse weging (zondagochtend), je waterdoel (één keer in de namiddag) en je workout (wekelijks). Daarnaast is er een wekelijkse samenvatting van je voortgang (zondagavond) en een korte "we staan voor je klaar"-mail als je een tijdje niet in de app bent geweest. Op dit moment komen al deze herinneringen netjes in je inbox terecht.

De activiteit-herinneringen staan standaard uit — jij kiest zelf welke je aanzet. Enkel de wekelijkse samenvatting en de inactiviteitsmail staan standaard aan. De nieuwsbrief krijg je alleen als je je hebt ingeschreven of als je hem zelf aanzet.

Ga naar je account en open het luik "Meldingen". Daar vink je per herinnering aan of je ze wil ontvangen. Wil je tijdelijk even rust? Met de schakelaar "Geen meldingen" bovenaan zet je in één klik alles uit, zonder je individuele keuzes te verliezen.

Ja, ze zijn slim. Heb je je eetdagboek ingevuld, dan vallen de latere herinneringen van die dag weg. Woog je deze week al, of trainde je al, dan krijg je die week geen weeg- of workout-herinnering meer. En haal je je waterdoel, dan blijft de waterherinnering achterwege. Je wordt dus alleen herinnerd aan wat je nog niet gedaan hebt.

Momenteel krijg je enkel meldingen en herinneringen per e-mail. Vergeet niet om de app op je beginscherm te zetten. Pushmeldingen komen later, wanneer we de volwaardige app uitrollen.

Onderaan elke herinneringsmail staat een uitschrijflink voor dat specifieke type — of je zet het vinkje uit in je account onder "Meldingen". Belangrijke berichten zoals bestelbevestigingen blijf je altijd ontvangen. Krijg je geen herinnering terwijl je die wel verwacht? Dan staat het vinkje wellicht uit, staat "Geen meldingen" aan, heb je de taak die dag of week al gedaan, of was je een tijdje niet actief in de app. Je voorkeuren controleer je altijd onder account → Meldingen.

Ga naar de account pagina of de winkel en klik op "Registreer hier". Vul je e-mailadres en een wachtwoord in. Elk e-mailadres kan slechts één keer gebruikt worden.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de login pagina van de website of app. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een reset link. Let op: de link is slechts 15 minuten geldig. Daarna moet je een nieuwe aanvragen.

Ga naar Mijn Account → Beveiliging. Vul eerst je huidig wachtwoord in ter verificatie, daarna je nieuw wachtwoord (min. 8 tekens) en herhaal het. Klik "Wijzigen" — je ontvangt een bevestigingsmail. Zonder het huidig wachtwoord kan je het wachtwoord niet wijzigen.

Een wachtwoord reset link is 15 minuten geldig en kan slechts 1 keer gebruikt worden. Heb je de link niet op tijd gebruikt? Vraag dan een nieuwe aan via "Wachtwoord vergeten?" op de loginpagina.

Ja, maar enkel met een gratis account. Heb je een lopend Starter- of Premium-abonnement, dan moet je dat eerst zelf stopzetten. Zodra je betaalde periode afloopt, gaat je account automatisch terug naar gratis — daarna kan je het verwijderen via je accountpagina (Beveiliging → Account verwijderen).

Let op: verwijderen is onomkeerbaar — al je gegevens, punten, badges en bestellingshistoriek worden definitief verwijderd. Bij vragen, problemen of in geval van overlijden kan je terecht bij info@evenwichtigwelzijn.be.

Na 7 dagen gebruik van de app verschijnt automatisch het ⭐ Review tabblad in je navigatie. Geef een beoordeling van 1 tot 5 sterren en schrijf optioneel een korte tekst (max. 300 tekens). Je review wordt automatisch verwerkt en is binnen ±1 dag zichtbaar op de website.

Je review wordt automatisch verwerkt. Dit duurt meestal ±1 dag waarna hij automatisch verschijnt op de website. Je kan de status altijd bekijken in het ⭐ Review tabblad in de app.

Onderaan elke nieuwsbrief staat een "Uitschrijven uit nieuwsbrief" link. Klik daarop en je wordt automatisch verwijderd uit onze mailinglijst. Je ontvangt daarna geen promotionele e-mails meer. Let op: transactionele berichten zoals bestellingsbevestigingen en kortingscodes blijf je wel ontvangen — die zijn noodzakelijk voor je account.

Beide plannen geven toegang tot een volwaardige, gepersonaliseerde ervaring. Het verschil zit vooral in de recepten en de extra's.

Starter (€12,95/maand) geeft een ruime selectie recepten, een 5-daags weekmenu, je volledige eetdagboek met macro's en meer.
Premium (€15,95/maand) voegt daar de volledige receptenbibliotheek, onbeperkte workouts, coach chat (dagelijks tussen 19u en 22u), PDF-export van je menu's en prioriteit support aan toe.

Belangrijk: het aantal beschikbare recepten heeft géén invloed op de werking van de app of je menu's. Elk type gebruiker — gratis, Starter én Premium — krijgt volwaardige dag- en weekmenu's, samengesteld uit de recepten die voor dat plan beschikbaar zijn. FreshBox-korting (5% voor Starter, 10% voor Premium) is binnenkort beschikbaar.

Betalingen verlopen veilig via Stripe — je kan betalen met bankkaart (Visa, Mastercard) of Bancontact. Je abonnement wordt automatisch maandelijks verlengd tot je opzegt.

Ja, je kan op elk moment downgraden naar het gratis plan door je maandelijks abonnement stop te zetten in de app of je account pagina. Lukt dit niet? Stuur een bericht naar info@evenwichtigwelzijn.be en we regelen dit voor je. Je account wordt dan automatisch aangepast van zodra je reeds betaalde periode is afgelopen.

Als een maandelijkse betaling mislukt, probeert Stripe het automatisch nog een aantal keren opnieuw. Je krijgt een herinnering per e-mail én een melding op je accountpagina (onder "Abonnement") met een knop "Betaling regelen". Via die knop breng je de openstaande betaling meteen in orde en kan je indien nodig je betaalgegevens bijwerken. Lukt de betaling uiteindelijk niet, dan wordt je abonnement stopgezet en ga je automatisch terug naar een gratis account.

Je verdient punten door gezonde gewoontes bij te houden in de app:

Je kan elke actie slechts 1x per dag verzilveren.

Ga in de app naar Badges → Beloningen. Daar vind je een overzicht van beschikbare beloningen met het aantal punten dat je nodig hebt. Klik op een beloning en bevestig — je punten worden meteen afgetrokken en je ontvangt automatisch een unieke kortingscode per e-mail. Gebruik de code bij het afrekenen in de winkel.

Let op: de code is strikt persoonlijk, slechts 1 keer te gebruiken en niet overdraagbaar. Eens ingewisseld kunnen de punten niet worden teruggegeven.

Je puntensaldo is altijd zichtbaar bovenaan in het Badges tabblad van de app. Tik op 💎 Beloningen voor een overzicht van wat je kan inwisselen. Onder Punten zie je de volledige historiek van je verdiende en gebruikte punten.

Punten worden direct toegekend zodra je een doel behaalt — geen wachttijd. Haal je je waterdoel? Direct +2 punten. Workout voltooid? Direct +5 punten. Dagboek volledig? Direct +3 punten — zolang je alles netjes en eerlijk invult. Sluiproutes? Daar prikt het systeem zo doorheen 😉 dan tellen ze gewoon niet mee. Speel je het eerlijk, dan zie je je saldo meteen oplopen in de app.

Verdiende punten zijn 1 jaar geldig vanaf de datum waarop je ze verdiende. Punten die verlopen zijn worden automatisch uit je saldo verwijderd. Je kan je puntensaldo en historiek bekijken in de app onder Badges → Punten.

Nee, punten zijn strikt persoonlijk en gekoppeld aan jouw account. Ze kunnen niet overgedragen, verkocht of weggegeven worden aan andere gebruikers.

Open de app en ga naar Badges → Vrienden. Je kan vrienden uitnodigen op twee manieren:

Via e-mail: vul het e-mailadres van je vriend in en klik "Uitnodigen". Je vriend ontvangt een uitnodigingsmail met jouw persoonlijke link.

Via link: kopieer jouw unieke referral link en deel die via WhatsApp, Instagram of andere kanalen.

Als een vriend zich registreert via jouw link of uitnodiging ontvang jij 50 punten. Je vriend krijgt automatisch 50 welkomstpunten cadeau. De punten worden direct toegekend zodra je vriend een account aanmaakt.

Ja! Elke gebruiker heeft een persoonlijke referral link die je vrij mag delen met vrienden en familie. Wanneer iemand zich via jouw link registreert, verdienen jullie allebei punten.

Ja! In de app onder Badges → Vrienden staat een WhatsApp knop naast je persoonlijke link. Één tik en je link wordt direct gedeeld via WhatsApp met een standaard berichtje. Je kan de link ook gewoon kopiëren en plakken in eender welke app — Instagram, Messenger, e-mail, noem maar op.

Je kan maximum 3 vrienden laten tellen voor punten. Daarna kan je nog wel vrienden uitnodigen, maar je verdient er geen extra punten meer voor. Je kan de status van al je uitnodigingen bekijken in Badges → Vrienden → Verstuurde uitnodigingen.

Ga in de app naar het 🏋️ Workouts tabblad. Kies een workout uit de lijst en tik erop voor de details. Je ziet de duur, het niveau en de oefeningen. Klik op "▶ Start workout" om te beginnen. De timer start automatisch.

Gratis: 3 workout sessies + 4 Start to Move sessies
Starter: 5 workout sessies + 6 Start to Move sessies
Premium: onbeperkt toegang tot alle workouts

Workouts zijn beschikbaar in drie niveaus: Beginner, Gemiddeld en Gevorderd.

Na het starten zie je alle oefeningen van de workout. Tik op het nummer van de oefening om ze af te vinken zodra je die voltooid hebt. Een voortgangsbalk bovenaan toont hoever je bent. Als je klaar bent met alle oefeningen volgens schema, druk je onderaan op "Voltooien". Tip: voltooi de workout correct en je krijgt +5 punten.

Je verdient +5 punten per workout, maar enkel als je deze correct doet natuurlijk.

Bij de start van elke workout zie je precies welke materialen je nodig hebt. We proberen zoveel mogelijk alternatieven aan te reiken voor wie niet over het juiste materiaal beschikt:

💧 Geen gewichten? Gebruik een gevulde fles water.
🚴 Geen hometrainer of loopband? Ga buiten wandelen of fietsen, of spring touwtje.

Zo kan je altijd aan de slag — ook helemaal zonder uitrusting.

Start to Move bouw je rustig op, sessie per sessie. Een paar eenvoudige richtlijnen:

🗓️ Begin je eerste sessie bij voorkeur aan het begin van de week.
🔁 We raden 2 sessies per week aan, en wil je een extra beweegdag? Doe gerust 1 herhaaldag — een sessie die je al afrondde.
😴 Tussen twee sessies zit altijd minstens 1 rustdag — herstel is even belangrijk als bewegen.
🔓 Je volgende sessie komt automatisch vrij zodra je de vorige hebt afgerond. Reeds afgewerkte sessies blijven altijd beschikbaar om te herhalen.

Je start wanneer jij er klaar voor bent — er is geen vaste startdatum. Je begint gewoon met week 1, sessie 1 en volgt het programma in je eigen tempo. De sessies staan altijd voor je klaar in de app.

Tip: begin bij voorkeur aan het begin van de week, zodat je die week zeker je 2 sessies kan afwerken.

Je kan al je bestellingen en hun status bekijken via je account pagina onder "Bestellingen". De status wordt automatisch bijgewerkt: van Bestelling bevestigd → Bestelling verwerkt → Onderweg voor levering → Geleverd. Je krijgt bij elke statuswijziging een melding op je accountpagina én een e-mail.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@evenwichtigwelzijn.be en we kijken wat er mogelijk is. FreshBox bestellingen kunnen geannuleerd worden tot maandag 12u van de leverweek.

Ga naar de winkel en voeg je producten toe aan je winkelwagen. Bij het afrekenen zie je een veld "Kortingscode" — vul daar je code in en klik "Toepassen". De korting wordt automatisch verrekend in het totaal. Let op: een kortingscode kan pas toegepast worden als er minstens één artikel in je winkelwagen zit. Kortingscodes zijn strikt persoonlijk en kunnen slechts 1 keer gebruikt worden. Codes ontvang je automatisch per e-mail na het inwisselen van punten in de app.

Types kortingscodes:
💸 Procentuele korting (bv. 10% op je bestelling)
🏷️ Vaste korting in euro (bv. €5 korting)
🎁 Gratis artikel (ter waarde van het artikel)
🚚 Gratis verzending (geldig voor postpunt én aan huis)

Sportmateriaal wordt verstuurd via bpost. Je kiest bij het afrekenen zelf je leveringswijze:

Minimum bestelbedrag: €40 excl. verzendkosten. Prijzen via bpost standaard tarief.

Nee — dit zijn twee aparte bestellingen en leveringen. FreshBox leveringen doen wij zelf aan huis in de provincie Limburg (di/wo/do). Sportmateriaal wordt verstuurd via bpost en kan geleverd worden op een adres naar keuze of afgehaald in een postpunt. Je plaatst voor beide een afzonderlijke bestelling via onze webwinkel.

Evenwichtig Welzijn levert sportmateriaal in België en Nederland. FreshBox-leveringen zijn enkel beschikbaar in geselecteerde regio's in België.

Bestellingen geplaatst vóór 20u00 worden verzonden binnen 2 werkdagen. Verzending gebeurt uitsluitend op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Na verzending ontvang je een trackinglink per e-mail via bpost.

Na verzending levert bpost doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen. Dit is een indicatieve termijn.

Bestemming	Methode	Kost
België	Op adres	€7,85
België	Postpunt / Pakjesautomaat	€5,60
Nederland	Op adres	€13,60
🎉 Gratis verzending		Vanaf €75

Minimum bestelbedrag: €40 excl. verzendkosten.

Ja! Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour eerst via info@evenwichtigwelzijn.be met je bestelnummer.

Niet retourneerbaar: hygiënische producten waarvan de verpakking geopend is (yogamat, foam roller, weerstandsbanden, ...), FreshBox en verse producten, digitale producten na activatie.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Uitzondering: bij een aantoonbare fout van Evenwichtig Welzijn (verkeerd of beschadigd artikel) worden de retourkosten volledig vergoed. Neem contact op met foto's van het probleem.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald tenzij de fout bij ons lag.

Absoluut. Jouw data wordt opgeslagen via Supabase met volledige beveiliging. Elke gebruiker ziet enkel zijn eigen gegevens — niemand anders heeft er toegang toe. We voldoen aan de Europese GDPR-wetgeving en slaan nooit betaalgegevens op (dat doet Stripe).

Nee. Wij delen jouw persoonlijke gegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden. Enkel de strikt noodzakelijke dienstverleners (Supabase voor opslag, Stripe voor betalingen) hebben beperkte toegang tot wat nodig is voor hun dienst.

FreshBoxen worden geleverd op dinsdag, woensdag en donderdag in de provincie Limburg. Bestellingen geplaatst voor zaterdagavond 23u30 worden de week erop geleverd. Indien je de bestelling niet tijdig hebt kunnen doorgeven, stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@evenwichtigwelzijn.be en we kijken wat er mogelijk is.

Leverindeling per dag:

Staat jouw postcode er niet bij? Stuur ons een e-mail op info@evenwichtigwelzijn.be en we bekijken wat er mogelijk is.

Momenteel bezorgen we in de provincie Limburg (België). Wie weet breiden we binnenkort ook uit naar jouw provincie! Schrijf je in op de nieuwsbrief zodat je op de hoogte blijft van onze lancering.

We bieden verschillende boxen aan: een Weekbox (maaltijdbox voor de volledige week), een Dagbox (kies zelf je dagen), en verschillende Fruitboxen (Klein, Seizoen, Groot en Deluxe). Bekijk het volledig aanbod in onze webwinkel.