Artikel 1 — Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten en overeenkomsten aangeboden door Evenwichtig Welzijn, een eenmanszaak naar Belgisch recht met BTW-nummer BE0775935860, gevestigd te Sint-Truiden.
Door gebruik te maken van onze website, app of diensten verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie is altijd raadpleegbaar op evenwichtigwelzijn.be/algemene-voorwaarden.
Artikel 2 — Aanbod en diensten
2.1 Digitaal platform
Evenwichtig Welzijn biedt een digitaal welzijnsplatform aan via een webapplicatie en installeerbare Progressive Web App (PWA). Het platform omvat gepersonaliseerde weekmenu's, recepten, workouts, een eetdagboek, watertracker, gewichtsopvolging, een beloningssysteem met punten en kortingscodes, en een referral programma.
2.2 Abonnementen
Het platform is beschikbaar in drie formules:
- Gratis: beperkte toegang zonder tijdslimiet — toegang tot 3 Start to Move sessies en basisfuncties van de app
- Starter: volledige toegang tot recepten, weekmenu's, eetdagboek en 5 Start to Move sessies
- Premium: alle functies van Starter, aangevuld met het volledige Start to Move programma (alle sessies), foto-uitvoering per oefening, persoonlijke Coach Chat en exclusieve toegang tot EW Community Plus
De actuele prijzen zijn steeds raadpleegbaar op evenwichtigwelzijn.be.
2.3 FreshBox
Evenwichtig Welzijn levert verse maaltijd- en fruitboxen aan huis in de provincie Limburg. Leveringen vinden plaats op dinsdag, woensdag en donderdag, afhankelijk van de postcode.
2.4 Webwinkel
Via de webwinkel kunnen gebruikers sportmateriaal bestellen. Betalingen verlopen in geld via Stripe. Inwisselbare kortingscodes, verkregen via het beloningspuntensysteem, kunnen worden toegepast bij het afrekenen. Kortingscodes zijn strikt persoonlijk, eenmalig te gebruiken en niet overdraagbaar.
Artikel 3 — Bestellingen en betalingen
3.1 Totstandkoming overeenkomst
Een bestelling komt tot stand nadat de klant de bestelflow heeft voltooid en een bevestigingsmail heeft ontvangen. Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgave van reden te weigeren.
3.2 Betalingen
Betalingen verlopen via Stripe, een gecertificeerde betaaldienstverlener. Geaccepteerde betaalmethoden zijn bankkaart (Visa, Mastercard) en Bancontact. Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.
3.3 Abonnementsbetalingen
Abonnementen worden automatisch maandelijks verlengd aan het einde van elke betaalperiode. U kan uw abonnement op elk moment opzeggen via de accountpagina. De opzegging gaat in na het einde van de lopende betaalperiode — u behoudt toegang tot het einde van de reeds betaalde periode.
3.4 Herroepingsrecht
Conform de Belgische wetgeving heeft u als consument 14 kalenderdagen het recht om een overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht geldt niet voor digitale content die al gedownload of gebruikt werd, noch voor bederfelijke producten (FreshBox). Voor abonnementen begint de herroepingstermijn op de dag van aankoop.
Artikel 4 — Levering FreshBox
Bestellingen geplaatst voor zaterdagavond 23u30 worden de week erop geleverd op de leverdag die hoort bij uw postcode. Bij laattijdige bestellingen of afwezigheid bij levering, neemt u contact op via info@evenwichtigwelzijn.be.
Evenwichtig Welzijn is niet aansprakelijk voor vertragingen te wijten aan overmacht, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten haar controle.
Artikel 5 — Beloningspunten en kortingscodes
5.1 Punten verdienen
Gebruikers kunnen punten verdienen door actief gebruik van de app:
- Waterdoel bereikt: 2 punten per dag (max. 1× per dag)
- Dagboek volledig ingevuld: 3 punten per dag (min. 3 maaltijdmomenten + 500 kcal, verspreid over minstens 4 uur tussen de eerste en laatste invoer)
- Workout voltooid: 5 punten per dag (min. 80% van de oefeningen afgewerkt én minstens 30 minuten actief, max. 1× per dag)
- Wekelijkse weging: 5 punten per kalenderweek (1× per ISO-week)
- Verjaardagsbonus: 100 punten op uw verjaardag (1× per kalenderjaar, vereist ingevulde geboortedatum)
- Badges behalen: variabele puntenbeloning afhankelijk van de badge (zie badges-overzicht in de app)
- Streak badges wekelijks wegen: 25 punten (4 weken), 50 punten (12 weken), 100 punten (24 weken op rij). Voor gewichtsbadges tellen enkel wegingen die minstens 7 dagen uit elkaar liggen mee.
- Referral uitnodiging: 50 punten voor uitnodiger + 50 welkomstpunten voor nieuwe gebruiker bij succesvolle registratie (max. 3 referrals tellen mee)
- Referral conversie bonus: 100 extra punten voor de uitnodiger wanneer de uitgenodigde vriend een betalend abonnement (Starter of Premium) afsluit
Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor om verdachte of frauduleuze activiteit te detecteren en betreffende punten ongeldig te verklaren.
5.2 Punten inwisselen
Punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen: procentuele kortingen, vaste eurokortingen, gratis artikelen of gratis verzending. Na inwisseling ontvangt de gebruiker automatisch een unieke, persoonlijke kortingscode per e-mail.
5.3 Kortingscodes
- Kortingscodes zijn strikt persoonlijk en mogen niet worden gedeeld of doorverkocht
- Elke kortingscode is slechts éénmalig te gebruiken
- Codes worden automatisch ongeldig na gebruik of verloping
5.4 Referral programma
Gebruikers kunnen vrienden uitnodigen via een persoonlijke referral link of via e-mail uitnodiging. Bij succesvolle registratie ontvangt de uitnodiger 50 punten en de nieuwe gebruiker een welkomstbonus van 50 punten. Maximum 3 uitnodigingen per gebruiker tellen mee voor de standaard puntenbeloning.
Wanneer een uitgenodigde vriend nadien een betalend abonnement (Starter of Premium) afsluit, ontvangt de uitnodiger een conversiebonus van 100 extra punten. Deze bonus wordt slechts éénmaal per uitgenodigde gebruiker uitgekeerd, ongeacht het type abonnement of het aantal heractiveringen.
5.5 Algemene voorwaarden punten
- Punten zijn 1 jaar geldig na toekenning
- Punten hebben geen geldwaarde en zijn niet omwisselbaar in geld
- Punten zijn niet overdraagbaar tussen gebruikers
- Bij afsluiting van een account vervallen alle punten definitief
- Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor het puntensysteem te wijzigen met voorafgaande kennisgeving
Artikel 5bis — Reviews
Gebruikers die minstens 7 dagen actief zijn op het platform kunnen een review achterlaten. Reviews worden nagekeken voor publicatie. Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor reviews te weigeren of te verwijderen die ongepaste, discriminerende of misleidende inhoud bevatten.
- Reviews worden gepubliceerd onder de voornaam van de gebruiker
- Gebruikers kunnen hun review op elk moment aanpassen
- Bij verwijdering van een account worden ook alle reviews verwijderd
Artikel 5ter — Account en gegevensverwijdering
Gebruikers met een gratis account kunnen hun account op elk moment verwijderen via de accountpagina (Beveiliging → Account verwijderen). Na bevestiging worden alle persoonlijke gegevens, punten, badges en bestellingshistoriek definitief en onomkeerbaar verwijderd.
Gebruikers met een lopend betaald abonnement (Starter of Premium) kunnen hun account niet onmiddellijk verwijderen. Zij dienen eerst zelf hun abonnement stop te zetten en zijn zelf verantwoordelijk voor deze stopzetting. Na afloop van de betaalde periode wordt het account automatisch teruggezet naar gratis, waarna verwijdering mogelijk is. In geval van overlijden kan contact worden opgenomen via info@evenwichtigwelzijn.be.
Evenwichtig Welzijn verwijdert gebruikersgegevens conform de GDPR-regelgeving. Voor vragen of verzoeken omtrent gegevensverwijdering: info@evenwichtigwelzijn.be.
Artikel 5quater — Coach Chat
Premium gebruikers hebben toegang tot een persoonlijke coach chat binnen de app. De coach chat is beschikbaar dagelijks tussen 19u en 22u. Binnen dat tijdvenster is er geen vast maximum aantal berichten.
Voorwaarden coach chat:
- De coach chat is uitsluitend beschikbaar voor gebruikers met een actief Premium abonnement
- Berichten worden opgeslagen in onze beveiligde database voor de duur van de coaching relatie
- Evenwichtig Welzijn behoudt zich het recht voor berichten te verwijderen die ongepaste of schadelijke inhoud bevatten
- De coach chat vervangt geen professioneel medisch of diëtistisch advies
- Het tijdvenster kan worden aangepast met voorafgaande kennisgeving
Artikel 5quinquies — Nieuwsbrief en communicatie
Door in te schrijven op de nieuwsbrief geef je toestemming voor het ontvangen van promotionele e-mails. Elke nieuwsbrief bevat een uitschrijflink onderaan. Na uitschrijving worden geen verdere promotionele e-mails verstuurd.
Transactionele e-mails (bestellingsbevestigingen, kortingscodes, beveiligingsmeldingen) worden verstuurd ongeacht de nieuwsbriefvoorkeur — deze zijn noodzakelijk voor de dienstverlening.
Daarnaast kan u optionele herinnerings- en meldingse-mails ontvangen, zoals herinneringen voor uw eetdagboek, water, weging of workout, een wekelijkse samenvatting van uw voortgang, en een herinnering na een periode van inactiviteit. U beheert deze voorkeuren zelf via uw account onder "Meldingen", en elke herinneringsmail bevat een uitschrijflink. De activiteit-herinneringen staan standaard uit; de wekelijkse samenvatting en de inactiviteitsherinnering staan standaard aan en kunnen op elk moment worden uitgeschakeld.
Artikel 5sexies — Communities (Facebook groepen)
Evenwichtig Welzijn beheert twee gerelateerde Facebook groepen:
- EW Community — open voor iedereen die geïnteresseerd is in een evenwichtige levensstijl. Geen abonnement vereist.
- EW Community Plus — exclusieve groep enkel toegankelijk voor gebruikers met een actief betalend abonnement (Starter of Premium). Bij stopzetting of niet-verlenging van het abonnement vervalt automatisch het recht op deelname en kan toegang ingetrokken worden.
Gedragsregels in de communities:
- Respecteer andere leden — geen scheldwoorden, discriminatie of intimidatie
- Geen commerciële promotie of spam zonder voorafgaande toestemming van de beheerder
- Persoonlijke informatie van andere leden mag niet gedeeld of verspreid worden buiten de groep
- Medische, voedings- en bewegingsadviezen van andere leden zijn ervaringen — geen professioneel advies
- Bij overtreding kan Evenwichtig Welzijn een lid waarschuwen, tijdelijk uitsluiten of permanent verwijderen uit de community
De groepen worden aangeboden via het Facebook platform en zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van Meta Platforms, Inc.
Artikel 6 — Aansprakelijkheid
Evenwichtig Welzijn streeft naar accurate en actuele informatie op haar platform. De aangeboden content (recepten, voedingsinfo, workouts) is informatief van aard en vervangt geen professioneel medisch of diëtistisch advies.
Evenwichtig Welzijn is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van het platform, behoudens gevallen van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 7 — Intellectuele eigendom
Alle content op het platform — inclusief recepten, afbeeldingen, logo's, teksten en software — is eigendom van Evenwichtig Welzijn of haar licentiegevers. Reproductie of verspreiding zonder schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 8 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Het Belgisch recht is van toepassing op alle overeenkomsten met Evenwichtig Welzijn. Bij geschillen trachten partijen eerst tot een minnelijke schikking te komen via info@evenwichtigwelzijn.be.
Indien geen minnelijke schikking mogelijk is, zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarbinnen de maatschappelijke zetel van Evenwichtig Welzijn valt exclusief bevoegd.
Consumenten kunnen ook terecht bij het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 9 — Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden:
📧 info@evenwichtigwelzijn.be
🌐 evenwichtigwelzijn.be/contact