Dit beleid hoort bij en vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden. Het is van toepassing op overeenkomsten op afstand met consumenten en is opgesteld in lijn met Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht en de Europese Consumentenrechtenrichtlijn.
1. Wat houdt het herroepingsrecht in?
Als consument heb je bij een aankoop op afstand (via onze website of app) het recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden moet opgeven en zonder andere kosten dan die hieronder vermeld. Je hoeft dus niet te verantwoorden waarom je je bedenkt.
2. Binnen welke termijn?
De bedenktijd bedraagt 14 kalenderdagen. Die termijn begint te lopen:
- bij producten: vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het goed fysiek in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere goederen die apart geleverd worden, dan telt de dag van ontvangst van het laatste goed;
- bij diensten en digitale inhoud: vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Je herroeping is tijdig als je ze verstuurt vóór het verstrijken van de 14 dagen.
3. Hoe oefen je je herroepingsrecht uit?
Je laat ons binnen de bedenktijd op een ondubbelzinnige manier weten dat je de overeenkomst herroept. Dat kan op verschillende manieren:
- via ons online herroepingsformulier — de eenvoudigste manier, met meteen een bevestiging per e-mail;
- via het modelformulier onderaan deze pagina;
- per e-mail naar info@evenwichtigwelzijn.be, met je naam en bestelnummer.
Na ontvangst van je herroeping sturen we je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail, met daarin het tijdstip van je melding.
4. Gevolgen van de herroeping
Herroep je tijdig, dan betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, en dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Bij de aankoop van goederen mogen we wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Terugsturen van producten
- Je stuurt de goederen onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na je herroeping terug.
- De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij anders vermeld.
- Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Is er een waardevermindering doordat je het product méér hebt gebruikt dan nodig om de aard en de werking ervan vast te stellen, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken; er worden je in geen geval kosten aangerekend voor de terugbetaling zelf.
5. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
In een aantal gevallen voorziet de wet géén herroepingsrecht. Bij ons zijn dat onder meer:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, die volgens jouw specificaties of duidelijk voor jou persoonlijk zijn vervaardigd;
- Verse of bederfelijke voedingswaren, zoals onze FreshBox-leveringen, die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet teruggestuurd kunnen worden als de verzegeling na levering is verbroken;
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen én je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht te verliezen (zie punt 6).
Waar een van deze uitzonderingen geldt, melden we dat duidelijk vóór je aankoop.
6. Abonnementen en digitale inhoud (de app)
Voor een betalend abonnement op Evenwichtig Welzijn (Starter of Premium) geldt in principe hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat je echter doorgaans meteen toegang wil tot alle inhoud (recepten, weekmenu's, workouts), vragen we je bij het afsluiten om uitdrukkelijk in te stemmen met onmiddellijke toegang en te erkennen dat je daardoor je herroepingsrecht voor die digitale inhoud verliest van zodra de uitvoering start. Stem je daarmee in, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat abonnement.
7. Een bestelling wijzigen is geen herroeping
8. Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag. Vul het in en bezorg het ons enkel als je de overeenkomst wil herroepen.
9. Contact
Heb je vragen over je herroepingsrecht of over een bestelling? We helpen je graag.
Evenwichtig Welzijn
BTW BE0775935860
E-mail: info@evenwichtigwelzijn.be
Via het webformulier: contactpagina